Forbes presenta el 1° de noviembre la primera edición de su Customer Experience Talk. Un encuentro que profundiza sobre el futuro de la gestión de la experiencia del cliente, consumidor y usuario. Se trata de un sutil balance e integración de disciplinas como estrategia, diseño e innovación centrado en las personas, neurociencias, ciencias de datos, inteligencia artificial, sociología, economía del comportamiento, change management, cultura organizacional y antropología, entre otras. Allí se conjugan para lograr una ejecución con impacto definitivo en el negocio y el futuro de las organizaciones y las personas.

Te esperamos el 1° de noviembre, desde las 10:30h en forbesargentina.com

EJES TEMÁTICOS

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: EL NUEVO CAMPO DE BATALLA. Ya no se trata solo de precios y de diferenciación de productos, brindar una experiencia superior al cliente es la prioridad para las marcas que se diferencian de su competencia. ¿Cómo es el framework que utilizan las empresas líderes globales en experiencia? ¿En que se enfocan y cómo lo logran? 

CHOICE HACKING. Cómo asegurarse que la experiencia de cliente esté diseñada para lo que hacen las personas (no para lo que dicen que harán). Cómo aumentar las probabilidades de que los clientes hagan la "elección correcta" en cualquier entorno. Cómo funciona nuestra mente, sus procesos y cómo impactan las emociones en la toma de decisiones y forma de vincularnos, como parte del eje central de la definición de la experiencia de los clientes en cada organización. Los decision biases que afectan la experiencia y el consumo. Peak end Rule. Casos de diseño de experiencia basada en las emociones y sus resultados.

LA EVOLUCIÓN DEL NPS. El NPS System es hoy el modelo de medición y gestión de experiencia con mayor aceptación a nivel global. Propone un roadmap claro hacia el liderazgo en la experiencia junto con un impacto financiero asociado. Sin embargo, muchas organizaciones vieron sus intentos frustrados, mientras que algunas, las menos, pudieron considerarse realmente exitosas ¿Qué ocurrió en este camino? ¿Qué diferencias concretas hubo entre ganadores y perdedores? ¿Cómo puede evolucionar esta disciplina?

CULTURA CUSTOMER-CENTRIC. Del propósito de la compañía a la configuración del ADN de la experiencia: pilares, guidelines y business-rules. La alineación de la estrategia del cliente externo e interno para lograr coherencia y alineación. El assessment de cultura customer-centric. Los Programas de Transformación Cultural centrados en las personas.

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