Juan Pablo Carosella es Director de Customer Success Management en BMC Helix, liderando proyectos estratégicos en LATAM con un enfoque en la transformación del IT empresarial. Con una sólida experiencia en metodologías ITSM, AIOps y AISM, Juan desempeña un papel clave en la alineación de soluciones técnicas para clientes que los ayude a alcanzar los resultados de negocio esperados.

Colabora con equipos multifuncionales para ofrecer programas escalables, optimizar la adopción, y fomentar relaciones de confianza con los clientes. Su enfoque se centra en ofrecer soluciones que maximicen la satisfacción y la relación de largo plazo.

Además, cuenta con una vasta experiencia coordinando con equipos globales para generar un impacto medible mediante la toma de decisiones basada en datos.