Forbes presenta el 9 de noviembre desde las 10h por forbesargentina.com la segunda edición de su Customer Experience Talk, el encuentro que reúne a los más destacados especialistas en la creación y gestión de la experiencia de cliente. 

Hoy, la mayoría de las compañías son conscientes que el 80% de los clientes está dispuesto a pagar más por una buena experiencia del cliente y el 70% de los consumidores o usuarios abandonará una empresa después de una sola mala experiencia.

En esta nueva edición el Forbes  Customer Experience Talk brindará una visión completa de los desafíos y oportunidades que enfrenta la disciplina, el sector y sus negocios en la actualidad.

Temas:

El uso de la tecnología para mejorar el vínculo. La tecnología puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente de diversas maneras. Por ejemplo, la inteligencia artificial puede utilizarse para personalizar las recomendaciones, el análisis de datos puede utilizarse para identificar oportunidades de mejora y la realidad aumentada puede utilizarse para crear experiencias más envolventes. En este escenario, la tecnología desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente. Desde chatbots impulsados por IA hasta soluciones de análisis de datos avanzados, las empresas están aprovechando las últimas innovaciones tecnológicas para personalizar las interacciones, anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones más rápidas y eficientes.

La medición y el análisis en la gestión de CX. La capacidad de medir y analizar la experiencia del cliente es crucial para cualquier estrategia efectiva. Las métricas de satisfacción, el Net Promoter Score (NPS) y el análisis de comentarios son solo algunos de los indicadores que proporcionan una visión profunda de cómo los clientes perciben la marca y sus servicios. Estos insights permiten a las empresas identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.

El feedback como motor de la innovación. La voz del cliente se ha convertido en el catalizador de la innovación. Las empresas están utilizando la retroalimentación de los clientes como un recurso valioso para impulsar la creación y mejora de productos y servicios. Esta retroalimentación no solo impulsa la innovación, sino que también demuestra a los clientes que sus opiniones son valoradas y que la empresa está comprometida con su satisfacción a largo plazo.

La cultura de la experiencia del cliente. Hacia una cultura organización enfocada en el cliente. ¿La organización nace o se hace con foco en los clientes? Diversos ejemplos en todo el mundo señalan que la cultura organizacional desempeña un papel fundamental en la creación de experiencias excepcionales para los clientes. ¿Cómo se diseña y se construye la cultura customer centric? Los desafíos internos de cultivar una cultura que coloca al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones.

Datos y ciencia al servicio de la organización. Cuáles son las últimas tendencias en el uso de datos y análisis científico para perfeccionar la experiencia del cliente. Con un enfoque basado en estadísticas y casos de éxito este panel expondrá cómo aprovechar al máximo los insights para personalizar experiencias y anticipar las necesidades de tus clientes.

La revolución de la IA para mejorar la experiencia. De qué manera la inteligencia artificial está transformando radicalmente la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Diferentes protagonistas de la industria compartirán casos de estudio impactantes y las estrategias más vanguardistas para implementar IA de manera efectiva en tu estrategia de experiencia del cliente.

Omnicanalidad, eje central de la estrategia de customer experience. La omnicanalidad es la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente consistente en todos los canales. En la actualidad, los clientes esperan poder interactuar con las empresas de forma sencilla y sin esfuerzo, independientemente del canal que utilicen. De esta manera, la omnicanalidad se ha convertido en un pilar esencial en la estrategia de experiencia del cliente. Los consumidores esperan una experiencia fluida y coherente a través de todos los canales de comunicación, ya sea en línea, en la tienda física o a través de dispositivos móviles. Las empresas que logran integrar eficazmente estos canales no solo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también fortalecen su relación con la marca.

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