FORBES CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT (5 de noviembre)

Esta nueva edición del Forbes Customer Experience Summit reunirá a los principales especialistas y empresas referentes en el desarrollo y gestión de estrategias de experiencia de cliente, consumidor o usuario.  

Distintos estudios dan cuenta de que, entre el 70 y el 80% de los clientes están dispuestos a pagar más por empresas que ofrecen experiencias de clientes fluidas, personalizadas y sin problemas. De la misma forma, se desprende que aproximadamente un 70% abandonaría una empresa o marca tras una mala experiencia. 

A partir de esta información, ¿qué hacen las organizaciones para evitar estos disgustos a sus clientes? ¿Cómo están haciendo uso de la tecnología a su favor? ¿Cuáles son los límites éticos que surgen a partir de ello? ¿Cómo se traslada el consumer-centric a la cultura de los colaboradores?  

Será una jornada para debatir sobre los desafíos y oportunidades que surgen en un contexto donde el consumidor tiene la última palabra.

 

 

 

 

HIGHLIGHTS

2024/11/customer-quotes-web-04.png
2024/11/customer-quotes-web-02-1.png
2024/11/customer-quotes-web-03-1.png
2024/11/customer-quotes-web-01.png
2024/11/customer-quotes-web-05.png
2024/11/customer-quotes-web-06.png
2024/11/customer-quotes-web-07.png
2024/11/customer-quotes-web-08.png
2024/11/customer-quotes-web-09.png
2024/11/customer-quotes-web-10.png
2024/11/customer-quotes-web-11.png
2024/11/customer-quotes-web-12.png
2024/11/customer-quotes-web-13.png
2024/11/customer-quotes-web-14.png
2024/11/customer-quotes-web-15.png
2024/11/customer-quotes-web-16.png

ACCEDÉ A LA COBERTURA 2024

Gold Sponsors

Tech Partner

Agenda

HORASESIÓNPONENTES
09.55h Bienvenida Por Alex Milberg
10.00h IA aplicada al CX: conectar para lograr conversión Speakers: Laura Amorós (Despegar) - Lucas Giuliani (Movistar) - Paula Horita (IBM Argentina, Paraguay y Uruguay) - Fernando Straminsky (The X). Modera: Florencia Radici
10.30h La experiencia de compra como motor del retail Speakers: Fátima Carnero (Farmacity) -Connie Demuru (Destí) - Tomás Fracchia (Cervecería y Maltería Quilmes) - Malena Martin (Calm). Modera: Pablo Wahnon
11.00h El consumidor en el centro, ¿y ahora qué? Speakers: Fabricio Gambarrutta (Interbanking) - Agustín Kovarsky (Renault Argentina) - Henry Seeber (American Express Argentina) - Luciano Sket (Edesur). Modera: Florencia Radici
11.30h Tendencias del consumidor actual Francisco Correa Urquiza (Philip Morris International) - Ximena Díaz Alarcón (Youniversal) - Gabriel Mysler (Innovation@Reach). Modera: Pablo Wahnon
12.00h En Primera Persona Speaker: Juan Pablo Lafosse (TravelX). Por: Florencia Radici

Protagonistas

Laura Amorós

Senior Marketing Manager de Despegar

Fátima Carnero

Head of Marketing de Farmacity

Francisco Correa Urquiza

Director de Marketing Cluster Sur en Philip Morris International

Connie Demuru

CEO & Co-founder de Destí

Ximena Díaz Alarcón

Co fundadora y CEO de Youniversal

Tomás Fracchia

Vicepresidente de Ventas de Cervecería y Maltería Quilmes

Fabricio Gambarrutta

VP Banking en Interbanking

Lucas Giuliani

Gerente de CX e Implementaciones en Movistar

Paula Horita

Líder de IA y Software para IBM Argentina, Paraguay y Uruguay

Agustín Kovarsky

Director de Marketing de Renault Argentina

Juan Pablo Lafosse

CEO & Founder TravelX

Malena Martin

CMO en Calm

Gabriel Mysler

Director de Innovation@Reach

Henry Seeber

Presidente y gerente general de American Express Argentina

Luciano Sket

Director Comercial de Edesur

FERNANDO STRAMINSKY

Founder & CEO de “The X”

FLORENCIA RADICI

Periodista. Editora de Forbes Argentina

PABLO WAHNON

Periodista y editor en tecnología, innovación y negocios

ALEX MILBERG

Publisher & Director General de Forbes Argentina