FORBES CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT (5 de noviembre)
Esta nueva edición del Forbes Customer Experience Summit reunirá a los principales especialistas y empresas referentes en el desarrollo y gestión de estrategias de experiencia de cliente, consumidor o usuario.
Distintos estudios dan cuenta de que, entre el 70 y el 80% de los clientes están dispuestos a pagar más por empresas que ofrecen experiencias de clientes fluidas, personalizadas y sin problemas. De la misma forma, se desprende que aproximadamente un 70% abandonaría una empresa o marca tras una mala experiencia.
A partir de esta información, ¿qué hacen las organizaciones para evitar estos disgustos a sus clientes? ¿Cómo están haciendo uso de la tecnología a su favor? ¿Cuáles son los límites éticos que surgen a partir de ello? ¿Cómo se traslada el consumer-centric a la cultura de los colaboradores?
Será una jornada para debatir sobre los desafíos y oportunidades que surgen en un contexto donde el consumidor tiene la última palabra.
HIGHLIGHTS
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Agenda
HORA | SESIÓN | PONENTES |
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09.55h | Bienvenida | Por Alex Milberg |
10.00h | IA aplicada al CX: conectar para lograr conversión | Speakers: Laura Amorós (Despegar) - Lucas Giuliani (Movistar) - Paula Horita (IBM Argentina, Paraguay y Uruguay) - Fernando Straminsky (The X). Modera: Florencia Radici |
10.30h | La experiencia de compra como motor del retail | Speakers: Fátima Carnero (Farmacity) -Connie Demuru (Destí) - Tomás Fracchia (Cervecería y Maltería Quilmes) - Malena Martin (Calm). Modera: Pablo Wahnon |
11.00h | El consumidor en el centro, ¿y ahora qué? | Speakers: Fabricio Gambarrutta (Interbanking) - Agustín Kovarsky (Renault Argentina) - Henry Seeber (American Express Argentina) - Luciano Sket (Edesur). Modera: Florencia Radici |
11.30h | Tendencias del consumidor actual | Francisco Correa Urquiza (Philip Morris International) - Ximena Díaz Alarcón (Youniversal) - Gabriel Mysler (Innovation@Reach). Modera: Pablo Wahnon |
12.00h | En Primera Persona | Speaker: Juan Pablo Lafosse (TravelX). Por: Florencia Radici |